Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – Loncorad
En Loncorad nos tomamos en serio tu satisfacción y queremos entregarte claridad sobre nuestros procesos de postventa.
DEVOLUCIONES (2 días hábiles)
Si al recibir el producto decides que no es lo que necesitas, tienes 2 días hábiles desde la entrega para solicitar una devolución completa del dinero, excluyendo los costos de envío (de ida y vuelta).
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Aplica también para productos en oferta (la oferta se pierde y el reembolso será por el monto pagado).
- Los costos de envío no son reembolsables.
- La devolución debe ser entregada directamente en nuestra sucursal por el cliente.
- El aviso debe realizarse dentro del plazo a través de correo a contacto@loncorad.cl, idealmente con una foto del producto.
CAMBIOS POR MODELO INCORRECTO (hasta 5 días hábiles)
Si te equivocaste al elegir el modelo, ofrecemos un cambio por el correcto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
- La devolución para cambio debe ser realizada directamente en nuestra sucursal o enviada por cuenta del cliente.
- Después de 5 días hábiles no se aceptan cambios.
GARANTÍA LEGAL Y BENEFICIOS EXTENDIDOS
Todos nuestros productos cuentan con nuestra garantía legal base, la cual puede extenderse mediante nuestro programa de fidelización:
- Garantía Base de Fábrica: 30 días.
- Garantía Cliente Registrado: 90 días.
- Garantía Premium: Hasta 6 meses, válida solo si el producto fue instalado por nuestro mecánico especialista asociado.
Requisitos Estrictos para Validar la Garantía:
- Aplica únicamente a fallas de fábrica. No aplica si el producto fue instalado incorrectamente, ni si presenta daños por golpes, choques u otro uso indebido (por ejemplo: sobrecalentamiento térmico o "calentón", o si el vehículo funcionó sin líquido refrigerante).
- El Embalaje Original (OBLIGATORIO): Para optar a la devolución del dinero o al cambio del repuesto por uno nuevo, es requisito fundamental entregar el producto en su caja original y en buen estado.
- ¿Qué pasa si no tengo la caja original? Si el producto presenta una falla de fábrica pero desechaste la caja original, no se podrá realizar el cambio por un producto nuevo ni la devolución del dinero. En este caso, Loncorad se hace responsable ofreciendo la reparación del radiador en nuestro taller a un valor preferencial, siempre y cuando la pieza esté en condiciones técnicas de ser reparada.
- Para acceder a cualquier garantía (incluyendo la reparación a precio preferencial en nuestro taller), el cliente debe estar registrado en nuestro sistema con todos sus datos, además de presentar los comprobantes de compra y registros de la conversación.
- Se debe presentar evidencia (fotos/videos) y enviar el producto a nuestro taller para evaluación técnica.
CLIENTES EN REGIONES
La política aplica de igual forma para clientes en regiones. El plazo de 2 días hábiles para avisar sobre devoluciones o cambios comienza desde la fecha de recepción del producto.
- El aviso debe enviarse dentro de ese plazo por correo a contacto@loncorad.cl con alguna evidencia del estado del producto.
- El cliente debe hacerse cargo del costo y la gestión del envío de devolución.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Avenida Buzeta 4173, Cerrillos, Santiago, RM, 9250000, Chile.
Recomendamos que todo producto sea devuelto con seguimiento o seguro, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas durante el transporte.